近期，美狮贵宾会ms092021经济与管理学院周敏琳老师团队通过线上线下结合的方式开展福建五虎山国家森林公园游客满意度专项调研，历时3个月收集有效问卷408份（有效率81.6%），深度访谈游客87人。基于旅游产品品牌、游客期望等6大核心变量及行为分析，揭示景区发展特征与提升方向。作为距离福州主城区仅35公里的城郊型森林公园，五虎山以“生态+文化”复合优势获得游客认可，但交通接驳、设施维护等细节仍有提升空间。

一、客群结构特征：近域化消费为主导 折射文旅需求新转向

调研揭示，五虎山游客呈现鲜明的“都市圈特征”：88.24% 来自福州本地及周边县市，线下游客多以周末家庭出游、团体单位出游形式呈现；年龄跨度较大，与景区旅游产品相关，青中年（26—60岁）占比达56.86%。值得关注的是，职业上，以工薪阶层为主，占比超过62.26%，其中11.03%为工人，同样需要注意的是近21.32%为自由职业者和无业者，中老年占比较多是主要原因。对文化体验项目的参与意愿显著高于平均水平，反映出都市人群对“有文化内涵的生态旅游”的旺盛需求。

二、满意度维度解析：自然禀赋构筑核心优势 服务供给存在优化空间

在来访目的上，欣赏风景和徒步、探险占据总人数的66.67%，度假型人群占比15.69%，参加活动人群占比14.95%。由此可见，五虎山国家森林公园旅游行为特征与景区旅游产品少、内容单薄有直接关联性，尤其是康养、度假型产品的缺少导致游客无法长时间停留。目前景区游客仍以散客为主，阶段性越野、徒步活动和周末性暖场活动、季节性种植花草成为吸引游客到访的主要手段。游客对旅游产品需求多样化，对服务配套需求呈现普遍化。因此五虎山郊野公园旅游产品的优化对满足游客日益增长的旅游需求尤为关键。

如图1所示，在旅游目的地的选择上周边村落、郊野公园、虎顶、五灵岩寺、徒步路线成为目前游客重点游玩景点、区域。这一方面与上述景点宣传次数多存在密切关联性，另一方面是季节性花草、采摘、风景带来的联动效应。对于其他点位，特别是核心景区外的区域，游客到访率低，这也与受访者中周边村落居民、产业工人占据一定比例有关。

而在旅游目的上，以自然景观和文化底蕴为主的资源禀赋型旅游产品成为游客的首要关注点。赛事、活动是吸引游客来访和认知五虎山的重要手段。通过游客的行为特征和偏好分析，不难看出五虎山生态旅游产品的提升需要从游客的体验全流程进行功能补足，逐步实现愿意来，留得住的发展目标。

图1被访游客目的地偏好

针对调研揭示的品牌传播碎片化、服务配套滞后、文化体验浅层化等问题，需系统性优化：深化品牌叙事 ，通过立足“生态+”复合模式，以“五虎守福”传说为核心开发沉浸式剧本杀、文化纪录片，将自然景观与朱熹、陈襄为代表的中国宋代理学、美学教育，以林森、林祥谦、林白水为代表的爱国教育，以方山知青点、琯前知青点为代表的党建教育等文化符号编织成可感知的故事网络；攻坚服务 短板 ，立足东南汽车城的资源优势，争取2025年底前开通“地铁－景区”直达巴士，同步完成步道防滑改造与智能导览系统升级，解决交通接驳与设施安全痛点；激活 文化消费 ，针对高学历客群设计“朱熹理学体验课”“露芽茶手工炒制”等差异化项目，通过场景化、互动化设计将文化资源转化为可参与的体验产品；培育用户忠诚 ，推出“家庭年卡”“会员专属活动”，利用社交媒体传播优势构建“游客创作到官方传播”互动闭环，以持续的新活动、新线路增强客群黏性。

五虎山调研表明，近郊景区的高质量发展需以游客感知为核心，将自然禀赋的“先天优势”转化为服务体验的“后天竞争力”，让文化符号从静态展示变为动态参与。唯有在品牌叙事、设施供给、体验创新上精准发力，才能让“近处的风景”变为“诗和远方”，成为承载生态享受与文化认同的双重目的地。（美狮贵宾会ms092021经济与管理学院：周敏琳、欧传超）

转自中国日报中文网-2025年7月16日

https://caijing.chinadaily.com.cn/a/202507/16/WS68773cf1a3106af2b3c74566.html